2023 : l’année des grandes prises de conscience dans le digital ?

On me questionne régulièrement sur mon statut d’indépendant. Certains en rêvent quand d’autres en ont peur. Il m’arrive aussi de passer du temps à conseiller des personnes désireuses de passer le cap. Voici quelques idées reçues qui ont la dent dure 😉

La vache, tu dois te sentir super seule !

Mon métier suppose que je sois un peu geek ; pour autant je ne suis pas no-life ! Ceux qui me connaissent bien savent que je parlerais à un mur… Et pourtant, dans mon bureau règne un calme parfait ! Pas de musique mais plutôt ambiance monacale : silence ça bosse et je suis concentrée ! …sans que je ressente un manque de vie sociale.
En vérité je ne suis pas isolée car j’ai des rendez-vous clients au moins une à deux fois par semaine, des contacts réguliers par téléphone avec eux ou mes collaborateurs ainsi que des étudiants à qui je transmets mon expérience en marketing digital.
Et puis je suis seule en journée mais le reste du temps, ma petite famille est là !

T’as plein de temps libre pour voir tes potes !

La normalité veut que pendant que vous bossez, vos potes bossent aussi ! Personnellement, j’ai pas mal d’indépendants autour de moi donc il est vrai qu’on me débauche assez facilement : il y a ceux qui voient de la lumière dans mon bureau et passent prendre un café, ceux qui me proposent un resto de temps en temps ou celle qui s’arrête pour inciter mon chien (et donc celle qui sera derrière la laisse bien-sûr) à venir se balader. [Mon chien venant de passer l’arme à gauche, ça n’arrivera malheureusement plus]
La difficulté réside dans l’auto-discipline : chez moi c’est le combat interne entre mon petit ange qui me dit « je te rappelle que tu as du boulot ma grande » et mon petit démon qui me dit « on n’a qu’une vie et tu en meurs d’envie ».

Prospecter pour trouver des nouveaux clients : c’est pas trop dur ?

C’est souvent là que le bât blesse chez les indépendants. Personnellement je ne suis pas une bonne commerciale… Je me souviens de mes débuts où j’essayais de me vendre en allant voir des commerçants ou prestataires de services en porte-à-porte (la cata ; j’étais super nulle !). Je me suis même motivée avec une autre freelance pour participer à une soirée de speed-dating en version pro à Lille ! Je dois admettre que j’y ai décroché mon tout premier client, devenu d’ailleurs l’un des plus fidèles ! (il se reconnaîtra)

Par contre je suis une bonne communicante ! Et c’est ça qui m’aide ! Et aussi beaucoup le bouche-à-oreille car mes clients me recommandent. Je pense notamment à mon tout premier client (encore lui !) à qui je dois beaucoup car dès qu’il entend parler de site Internet il parle de moi !

J’ai la chance de ne pas avoir besoin de prospection active. D’où viennent mes nouveaux clients : de mon réseau, d’une agence roubaisienne avec laquelle je travaille depuis longtemps, des recommandations de mes clients et de contacts entrants grâce à un bon référencement naturel (et en même temps, logique puisque c’est une partie de mon job).

Comment t’arrives à être disciplinée ? Moi j’y arriverais pas !

La réponse est simple : j’adoooore mon boulot donc je ne me force pas. Et puis, j’ai des clients vraiment chouettes qui apportent un cadre relationnel privilégié à l’exercice de mon métier. J’avoue que parfois j’ai des tâches moins glop pour lesquelles je dois un peu me prendre par la main mais pour le reste, ma seule motivation suffit. Et puis l’organisation chez moi c’est inné donc j’ai toujours des to-do-list et je priorise ce qui est vraiment urgent. Cf mon article 'comment bien s'organiser au travail'

Je sais procrastiner un peu… mais pas trop !

Pas de salaire garanti à la fin de mois : c’est pas l’angoisse ?

Les premières années de ma vie de freelance, honnêtement oui. J’avais des creux de manière cyclique, une fois par an à la fin de l’hiver et quand ça durait un peu je commençais à stresser !

Je me rappelle la douche froide quand mon banquier m’a refusé un prêt immobilier au motif que je n’avais pas 3 ans d’antériorité dans mon activité. A 29 ans (ça faisait 6 mois que j’étais freelance), j’ai donc dû demander à mes parents de se porter caution pour pouvoir emprunter. Ma fierté en a pris un coup !

Avec le temps j’ai appris à profiter des creux d’autant que je dois avoir une bonne étoile car les nouveaux projets tombent toujours du ciel au bon moment !

Et puis il y a les questions spécifiques pour les femmes freelance :

Tu dois être souvent tentée d’aller faire du shopping !

Ok je l’avoue ça m’arrive… néanmoins c’est tellement rare ! Je m’accorde parfois ce luxe mais de manière générale, j’ai du boulot alors je me l’interdis et comme je ne suis pas une grande accro de mode, la tentation est aisée à réfréner.

C’est super pratique : tu peux gérer ton linge et cuisiner pendant la journée !

Hop hop hop : je suis freelance je te le rappelle ; pas femme au foyer ! Donc non, c’est pas parce que je suis à la maison que je suis corvéable ! D’où l’intérêt d’avoir ton bureau à toi pour ne pas être visuellement confrontée à d’éventuelles tâches ménagères (le panier à linge qui déborde, le lave-vaisselle à débarrasser…).

Par contre il est vrai que la souplesse est appréciable. Caser un RDV de médecin, aller courir avec une amie ou profiter d’un rendez-vous pour faire un crochet chez un proche : c’est aisé ! D’autant plus que mon activité me permet un certain nomadisme : je peux travailler en attendant la vidange de ma voiture (mon concessionnaire a un super salon avec wifi et machine à café !) et de manière générale sur n’importe quel coin de table ou de bureau grâce au partage de connexion.

Vous l'aurez compris : je suis pleinement épanouie dans ma vie d'indépendante en web-marketing. Je pense que ce statut de freelance sied à merveille aux personnes qui se sentent 'électron-libre'. Je le conseille la plupart du temps aux personnes qui changent souvent de poste, soit parce qu'elles pensent que l'herbe est plus verte ailleurs, soit parce qu'elles se lassent vite de leurs missions.

PS : je remercie ma fille, Julia, d'avoir modélisé mon bureau sur Minecraft (cf illustration principale)

Pour ceux qui me connaissent un peu, vous savez que je suis très portée sur l'organisation... comme si j'étais née pour être chef de projet. Dès que j'ai entendu parler des onglets sous Chrome, j'ai donc tout naturellement eu envie de tester cette nouvelle fonctionnalité.

Si comme moi vous avez toujours plein d'onglets de navigateur ouverts, cet article est fait pour vous !
Pour commencer, et j'imagine que c'est également votre cas, j'ai toujours à minima ma boîte email et mon agenda ouverts. Ensuite, comme je jongle entre mes clients, je suis amenée à traiter différents sujets en une journée. Rien que pour la rédaction d'un article, je peux ouvrir jusqu'à 30 onglets différents pour effectuer une petite veille.  Lorsque je travaille sur la création d'un site, j'aime garder l'admin wordpress et la page du site en test rapidement accessible. Et voilà les onglets qui s'accumulent...
De manière générale, j'ai toujours en moyenne 20 onglets ouverts simultanément dans mon navigateur Internet ; c'est en quelques sortes mon travail en cours. Et l'angoisse pour moi, c'est quand tout plante et que la restauration des onglets ne fonctionne pas.

Donc quand j'ai lu que Chrome allait proposer des onglets, je n'ai pas résisté à l'envie d'essayer !

Comment activer les onglets sous Chrome ?

1. Saisissez dans la barre d'adresse de Chrome l'url suivante chrome://flags
2. La fenêtre "experiments" s'ouvre
3. Activez le premier item "tabs group" (en déroulant le menu sur 'enable')
4. Via l'apparition du bouton 'relauch' en bas de la fenêtre, Chrome vous demande de le redémarrer pour activer la fonctionnalité (promis, il vous restaure vos onglets...).

1. Au clic droit sur l'onglet, vous avez 'ajouter à un nouveau groupe'.
2. Lorsque vous cliquez sur cet item, votre onglet arbore un contour bleu et un point apparaît à sa gauche.
3. Un clic droit sur le point permet de changer la couleur et le titre du groupe.
4. Vous pouvez ensuite refaire un clic droit sur la pastille de couleur pour ouvrir un nouvel onglet dans le groupe.
5. Vous pouvez également déplacer les onglets dans vos différents groupes par un simple 'cliquer-glisser'.

En ma qualité de chef de projet web, je suis en permanence en quête d'outils pour optimiser et améliorer mon activité. J'ai décidé de les lister via mon compte Pinterest pour les partager avec vous... Pour les découvrir, il vous suffit de cliquer sur la fenêtre Pinterest ci-dessous.

Vous trouverez plusieurs types d'outils :

• ORGANISATION
  Comment organiser ses tâches, gérer des plannings, travailler de manière collaborative, superviser le travail d'équipe en mode projet... pour gagner en productivité mais aussi en sérénité. D'ailleurs, pour aller plus loin, n'hésitez pas à lire mes astuces pour être mieux organisé au travail.
• CRÉATION
  Des solutions pour la production graphique, qu'il s'agisse de web-design, de banques images, de recherche de pictos, illustrations ou supports de présentation...
• MARKETING DIGITAL
  Des outils pour vos campagnes, des utilitaires pour favoriser vos performances ou renforcer votre analyse, mieux suivre vos KPI 'indicateurs clés de performance)... De manière générale, vous retrouverez sur mon blog de nombreux conseils pour optimiser votre présence digitale et soigner votre communication sur Internet.
• SMA (pour Social Média Advertising)
  Quelques outils d'automatisation ou d'organisation pour les pros qui gèrent de manière régulière des campagnes de pub sur les réseaux sociaux.

2019 a marqué ma dixième année de web-marketing en tant qu’indépendante.
L’occasion de dresser un petit bilan et d’envisager la suite…

10 ans et pas deux années pareilles

C’est le propre du web : une évolution à un rythme effréné, des nouveautés constantes dans les formats et les normes, des usages qui ont changé avec notamment l’avènement des tablettes, des smartphones ou encore des assistants vocaux. Bref : pas de quoi s’ennuyer ! Il faut donc constamment être en veille par la lecture quasi quotidienne d’articles et de blogs, les conférences, salons et les échanges avec des confrères.

Ce qui fait aussi que mon métier n’a cessé d’évoluer…

J’ai commencé par la création de sites Internet complets en html pour adopter l’outil wordpress, plus complet, simple et évolutif. Il s’est imposé à moi dès lors que la dimension ‘responsive’ exigeait une adaptation des sites aux smartphones et tablettes. Il offre en outre une autonomie à mes clients dans la mise à jour de leur vitrine web.

Le référencement naturel représente à lui seul une vraie source de renouvellement perpétuel. Cette discipline est aujourd’hui calquée sur les attentes des internautes là où elle s’apparentait davantage à de la sur-optimisation technique (et souvent abusive) auparavant. Ce qui rend d’ailleurs à mon sens le SEO bien plus passionnant, eu égard au travail de recherche et de rédaction qu’il nécessite.

Et puis la valse des outils… En témoigne le « Google Cimetery » où sont enterrés par exemple mon ancien utilitaire de veille (Google Reader) et le réseau social Google+. L’hégémonie des réseaux sociaux qui pourrait d’ailleurs [enfin] s’essouffler dans les prochaines années. La généralisation de l’intelligence artificielle qui rend nos usages à la fois plus simples et en même temps plus ‘surveillés’. Mais je ne vais pas lancer le débat… 😉

Des expériences…

La plus étonnante, que j’aime raconter à mes étudiants, remonte déjà à quelques années. Un gendarme m’appelle pour me demander mes services dans une affaire de disparition. Je rencontre la femme du disparu qui me présente toute la chronologie des faits et me voilà embarquée dans l’utilisation de réseaux sociaux en français et en turc (avec une traductrice) pour retrouver un nordiste disparu en Turquie.

La plus triste… Un homme m’appelle à la rescousse pour redresser la société de son défunt ami dont il reprend temporairement la gérance. Nous travaillons lui et moi dare-dare pendant plusieurs mois sur un site e-commerce qui est sur le point d’être publié lorsque la secrétaire m’appelle pour m’apprendre son décès soudain.

Et surtout de belles expériences humaines avec mes clients, étudiants et collaborateurs. Des relations globalement très agréables et riches qui me permettent d’exercer ma profession en toute sérénité. C’est aussi la dimension très positive de ce statut de freelance.

Enfin, toujours en quête de me sens, j’ai découvert le bénévolat de compétence. Après des expériences trop peu concluantes à mon goût dans l’univers caritatif, j’ai réalisé que la création bénévole de sites Internet pour des structures n’ayant pas de budget (une école, un village) me permettait de me rendre utile.

La suite ?

En 2009, en créant Mon Consultant Web, je me demandais quel serait l’après d’une activité de consultante en me mettant à mon compte si jeune. Aujourd’hui la question ne se pose pas (ou en tout cas pas encore) tant mon activité m’épanouit. L’indépendance, la souplesse, la productivité ou encore la sérénité que mon statut de consultante me procurent sont autant d’avantages qui ne me donnent pas envie de faire autre chose. Qui plus est : ma flamme à l’égard de l’univers web reste intacte. Si vous faites un thème ‘digital’ lors de vos dîners du mercredi soir : je serai une invitée de taille !

Par contre je suis certainement plus lucide sur la nécessité d’indépendance vis-à-vis d’un monde un peu trop techno-capitaliste à mon goût. Je n’exclus pas de faire des pauses en me déconnectant. J’ai quelque peu pris le large à titre personnel avec les réseaux sociaux même si mon activité me contraint à ne jamais trop m’en éloigner pour l’instant. C’est aussi je pense ce qui résume les attentes de mes clients : un digital bien dosé !

Face au poids toujours plus important des places de marché et devant les nombreuses contraintes inhérentes à la création et l’animation d’un site marchand, on est en droit de se demander quel modèle est idéal en matière d’e-commerce. Tour d’horizon du marché, des solutions et des questions à étudier…

Le e-commerce en France et dans le monde

Le potentiel du e-commerce est indéniable : en France, 38,2 millions de personnes, soit 88,2% des internautes, ont déjà réalisé un achat sur Internet¹. L’an dernier, les ventes en ligne ont encore progressé de 13,4% et se sont réparties sur un plus de 200 000 sites marchands actifs².

Les principaux acteurs du e-commerce se sont orientés vers le modèle de marché, lancé en 2002 par Amazon, en ouvrant leur plate-forme à des vendeurs tiers et s’offrant ainsi une offre produit toujours plus large. Tant et si bien que les ‘marketplaces’ représentent désormais la moitié du volume des ventes en valeur dans le e-commerce international et 1/3 en France³.

En Chine, le groupe Alibaba truste à lui seul 80% des ventes en ligne du pays via son site marketplace TMall, devenu incontournable. Aux Etats-Unis, c’est le grand nombre de places de marché qui ressort. Et chez nous, la majeure partie des sites e-commerce dans le top 10 reposent sur ce modèle : Amazon, CDisount, Fnac, eBay ou encore OuiSncf (qui ne vend pas que des offres SNCF). Doit-on penser que l’hégémonie des places de marché dans l’hexagone va encore croître, à l’instar des exemples chinois et américains ?

Site marchand ou place de marché : les différents modèles

Pour les « petits vendeurs », bénéficier pour leurs produits d’une visibilité de plusieurs dizaines de milliers de visiteurs mensuels grâce à une place de marché est une aubaine. A tel point qu’aujourd’hui, un commerçant qui voudrait se lancer dans la vente en ligne a toutes les raisons de s’interroger sur la marche à suivre et la nécessité de créer son propre site Internet. Pourtant, le choix n’est pas évident.

Faisons le tour des solutions envisageables :

1. Créer un site avec une plateforme en mode Saas (software as a service) comme Shopify, Oxatis ou encore WiziShop ou Prestabox. Cet outil clé en main est accessible via un abonnement mensuel et vous donne accès à un package fonctionnel assez simple qui permet une prise en main aisée, sans connaissances en développement.

2. Déployer une solution e-commerce Open Source (Woo-commerce, Prestashop ou Magento). Ce dispositif requiert des connaissances techniques mais permet en contre-partie d’aller bien plus loin dans la personnalisation et le périmètre fonctionnel. Une condition pour se lancer : disposer d’une enveloppe budgétaire au démarrage. Le prix dépendant de la complexité du site à développer, on peut juste parler d’une fourchette moyenne (et large) comprise entre 5 000 et 50 000€.

3. Devenir vendeur sur une place de marché. Auquel cas il faut trouver la ou les plateformes adaptées et décortiquer leurs tarifs et commissions sur les ventes. Notez qu’il existe des marketplace B2C et B2B. Analysez bien les différents modèles. Ainsi chez Amazon vous avez le choix de gérer ou non les expéditions via les deux offres FBM ou FBA pour ‘fulfilled by the merchant’ ou ‘by Amazon’ (FBA).

Posez-vous les bonnes questions

Avant de foncer, mieux vaut baliser le terrain pour faire un choix éclairé. Voici quelques-unes des questions à se poser et points à étudier :

• Est-ce une activité principale ou non ? Si vous possédez une boutique physique et que vous devez en plus gérer un site Internet, il faut prévoir une solution qui ne se révèle pas trop chronophage. Si vos clients sont des professionnels, Internet peut être un canal de vente et de prise de commande, incontournable auquel cas posséder votre propre site aura du sens.
• Ensuite, je vous propose de réaliser deux prévisionnels (business plan). Le premier orienté sur la création d’un site intégrant notamment le coût de création, d’animation et la logistique. Autres dépenses à anticiper : votre salaire, les frais bancaires liés à un paiement en ligne, les pertes et casses de marchandise ou encore l’hébergement du site. Le second prévisionnel pourra simuler votre présence sur une place de marché avec les commissions. N'hésitez pas d'ailleurs à lire cet article assez complet au sujet des commissions par marketplace.
  Dans les deux cas, travaillez soigneusement l’étude des coûts d’expédition (emballage et affranchissement) car de nombreux services de ramassage ou de relais colis ne sont pas accessibles en deçà d’un volume journalier minimum. Et les tarifs étant dégressifs selon le volume, les petits commerçants paient ces services souvent plein pot. N’hésitez pas à recourir à un courtier en expédition comme Boxtal. Cependant ne perdez pas de vue que vous n’obtiendrez certainement jamais les conditions ultra négociées et compétitives des géants du e-commerce qui paient une somme dérisoire pour l’expédition d’un colis.

• Posez-vous la question de la création de valeur. En effet, le développement d’une marque, d’une image sur un segment de marché ou encore d’un fichier client font certes l’objet d’effort au démarrage mais sont autant d’éléments valorisables. Or si ces éléments sont présents dans un modèle e-commerce indépendant, ils le sont beaucoup moins sur un modèle de place de marché, davantage axé sur le court-terme.
• Les particularités de votre offre doivent naturellement orienter votre choix. S’agit-il d’un marché de niche ? Votre produit est-il consommé en one-shot ou peut-il faire l’objet d’une fidélisation client ? Peut-il faire l’objet d’un module de vente simple ou est-ce un produit très spécifique (sur-mesure, très petites séries, différents accessoires en option…) qui doit nécessiter un site sur-mesure ?
• Avez-vous les moyens techniques, humains et financiers de faire vivre votre propre site (après sa création) : gérer la mise en ligne des produits, les expéditions, le SAV et le support client mais aussi déployer une stratégie de communication (emailing, réseaux sociaux, liens sponsorisés…) et optimiser le référencement naturel.
• Prévoyez-vous un développement des ventes dans d’autres pays ? Le cas échéant, un site dédié devra faire l’objet de traductions soignées. Notez que le SEO d’un site français s’avère généralement un exercice hasardeux. Si vous optez pour le modèle place de marché, peut-être faudra-t-il identifier deux trois plateformes. La Chine par exemple peut faire rêver lorsque l’on sait qu’elle représente 50% du e-commerce mondial, d’autant qu’elle fait figure d’eldoro pour les produits made in France adulés des chinois. Encore faut-il en maîtriser les codes bien particuliers et composer avec Tmall qui détient 80% de parts de marché en e-commerce B2C.

Personnellement, je n’ai pas de conviction. Je prends le temps de conseiller chacun de mes clients en fonction de son propre contexte. Tout récemment, j’ai encore conseillé deux commerçants (du monde physique) de ne pas investir dans la refonte d’un gros site e-commerce mais plutôt de recourir à une solution en location. Même si je les considérais peu il y a encore un an, il me semble qu’elles sont de plus en plus professionnelles et peuvent dans certain cas amplement suffire. Concernant l’option ‘place de marché, je dois avouer que d’un point de vue marketing, c’est selon moi presque une hérésie pour un vendeur mais s’il s’agit d’une activité complémentaire pour lui, c’est un choix qui s’étudie.

Pour certains métiers, il existe également des solutions dédiées, développées pour répondre à des spécifications fonctionnelles bien précises. Il peut donc être intéressant de prendre le temps de les sourcer puis de les analyser.

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¹Source : baromètre du 4e trimestre 2018 de l'Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie.

²Source FEVAD

³Top 10 des sites les plus visités en France (T4 – 2018) en nombre de visiteurs uniques mensuels

1. Amazon — 30,90 millions
2. Cdiscount — 20,96 millions
3. Fnac.com — 17,92 millions
4. Veepee (ex. Vente-privée) — 14,46 millions
5. E.Leclerc — 12,44 millions
6. Ebay — 12,37 millions
7. Carrefour — 11,88 millions
8. Oui.SNCF — 11,85 millions
9. Booking.com — 11,79 millions
10. Groupon — 10,78 millions

La programmation de messages est une fonctionnalité que j'ADOOOORE utiliser. Il s'agit simplement de différer l'envoi d'un SMS ou d'un email. Ainsi, je rédige le message et en choisis le jour et l'heure d'expédition.

Pourquoi différer l'envoi de messages ?

• Pour ne pas déranger mes clients et partenaires en dehors des heures raisonnables de travail (vous savez, c'est le fameux 'droit à la déconnexion' en vigueur depuis janvier 2017).
• Pour éviter d'envoyer des messages à mes clients à des horaires auxquels je ne suis pas sensée travailler (ben oui : quand on aime, on ne compte pas !).
• Pour anticiper des choses que je risque d'oublier (sms d'anniversaire, rappels...).
• Pour traiter sans attendre les textos auxquels je pense tard le soir ou pendant une [rares heureusement] insomnie et ainsi éviter de réveiller le destinataire en faisant biper son smartphone.

Donc en clair : respect & empathie - organisation & anticipation.

Comment programmer l'envoi d'un SMS ?

Voici comment différer l'envoi d'un SMS sous Android (moi plus utiliser trucs à pomme, désolée !).

1. Créez un SMS et rédigez-le.
2. Cliquez sur le menu (trois petits points) en haut à droite de l'écran, et sélectionnez "programmer un message".
3. Le calendrier vous permettant de sélectionner le jour et l'heure apparaît ; choisissez vos options et validez par "ok".
4. La programmation du SMS est ensuite visualisable au-dessus du message (que vous pouvez encore à ce stade modifier).
5. Cliquez ensuite sur le bouton orange pour envoyer le message. Celui-ci s'affichera dans le fil de discussion associé à un petit picto horloge gris (à gauche du message) indiquant que le message est bien planifié.
6. Vous pourrez annuler le SMS jusqu'à l'heure de l'envoi en le sélectionnant (via une pression prolongée du doigt sur le message) puis en sélectionnant "supprimer".

Je précise qu'il n'y a aucune application ni aucun élément à télécharger ; cette fonction est disponible dans l'application 'messages' nativement installée sur votre smartphone sous Android. Par contre, il se peut que des versions trop anciennes de l'OS ne disposent pas de cette fonctionnalité.

Comment programmer l'envoi d'un email dans Gmail ?

L'option est enfin disponible depuis quelques semaines dans Gmail. Vous n'avez rien à faire : elle s'est intégrée tout seule à la messagerie.

NB : cette option est également disponible via l'application Gmail pour smartphone. Lors de la rédaction de votre message, vous retrouverez l'option 'programmer un envoi' dans le menu en haut à droite (matérialisé par les trois petits points).